Uživatelské testování použitelnosti stránek (user testing)

Uživatelské testování použitelnosti stránek (tzv. user testing) vám zjistí, jak vaši zákazníci skutečně ovládají vaše stránky.

Výběr respodentů

Respondenty vybíráme na základě kontinuální poptávky na personálních serverech, prostřednictvím rozdávání letáků v geografických a nákupních centrech Prahy a Brna a metodou sněhové koule.

U respondentů zjišťujeme standardně věk, bydliště, dosažené vzdělání a obeznámenost práce s internetem.

V případě zájmu můžeme obeslat všechny potenciální respondenty, které máme v databázi, se žádostí o zaslání konkrétního údaje. Na základě toho pak vyselektujeme vzorek, o který má klient zájem. Další možností je získat specifický vzorek, který nemáme v databázi, telefonickým dotazováním nebo jinými cestami.

Jak funguje užší výběr respondentů

Společně s klientem určíme cílovou skupinu jeho webu. Jestliže je cílová skupina definována jenom na základě údajů, které máme v databázi, telefonicky ověříme, zda-li je dotyčná osoba dostupná a měla by zájem o konkrétní testování.

Pokud je cílová skupina specifičtější, oslovíme užší výběr se žádostí o zaslání informací týkající se konkrétního testování.

Na základě konzultace s klientem následně provedeme konečný výběr, a to včetně náhradníků.

Všem vybraným respondentům zasíláme písemnou pozvánku.

Tvorba scénáře

S klientem nejprve probereme okruh otázek, na které by mělo uživatelské testování dát odpověď. Následně vypracujeme detailní scénář testování použitelnosti. Podle tohoto scénáře postupujeme v průběhu výzkumu.

Kde testování probíhá

Uživatelské testování použitelnosti probíhá v našich kancelářích v Praze a Brně. V případě zájmu můžeme zajistit i jiné prostory.

V kancelářích není jednocestné zrcadlo. Lidé jednocestná zrcadla znají a i když za nimi nikdo nestojí, domnívají se, že za nimi někdo je a skrytě je pozoruje. Zrcadla pak působí jako zbytečný stressor (lidé nemají rádi, když si myslí, že je někdo pozoruje - ale nemají jistotu).

Velikost vzorku a rozdělení do skupin

Minimální velikost vzorku pro jedno testování jsou dvě skupiny po sedmi lidech. Při náročnějších výzkumech doporučujeme použít více respondentů.

Respondenti jsou náhodně rozděleni do minimálně dvou skupin po stejném počtu osob. Po skončení první sady testování se zhodnotí dosavadní průběh a případně se upraví scénář.

Jak probíhá uživatelské testování použitelnosti

Respondent je přivítán výzkumníkem. Pro dosažení lepší validity dostává polovina respondentů vyplaceny peníze předem, druhá polovina po skončení testování. Respondent je seznámen s výzkumem a podepisuje smlouvu.

Testování se účastní vždy jen jeden respondent a jeden výzkumník. Přítomnost dalších osob by mohla působit jako nepřiměřený stressor. Klient dostává záznam z videa a z MediaCamu.

Respondent si vybírá programové vybavení, na které je zvyklý (operační systém, prohlížeč).

Výzkumník klade respondentovi úkoly a sleduje, jak je plní. Přitom si dělá poznámky a klade dodatečné otázky. Respondent ví, že je nahráván na kameru. Zároveň je zaznamenáváno veškeré dění na obrazovce pomocí softwaru MediaCam. Veškeré akce je pak možno zpětně přehrát jak na videozáznamu, tak pomocí MediaCamu.

Při celém průběhu uživatelského testování použitelnosti jsou dodržovány standardy SIMAR a ESOMAR.

Jaké jsou výstupy

• finální zpráva,
• natočená videa,
• záznam z MediaCam (záznam akcí na monitoru, včetně pohybu kurzoru myši),
• závěrečná prezentace u klienta.

Kdo je garantem výzkumu

Uživatelské testování použitelnosti garantuje Robert Němec. Samotné testování pak provádí Robert Němec a Radim Hasalík.

Rychlost

Standardní uživatelské testování použitelnosti (7 + 7) jsme schopni zajistit do čtrnácti dní od podepsání smlouvy.

Naše reference v oblasti použitelnosti

• T-mobile
• CzechInvest
• Mountfield
• Agora plus (distributor telefonů Nokia na českém trhu - testovali jsme 30 e-shopů, do kterých Agora plus dodává telefony)

Cena

Cena se skládá z odměny za čas výzkumníka a odměny respondenta.

Respondentům vyplácíme minimálně 500 Kč za jedno sezení. V případě nižší částky by hrozilo, že nezískáme zajímavé cílové skupiny. Naopak, doporučujeme klientům částku zvýšit.

Cena výzkumníka je 700 Kč za jednu hodinu. Standardní testování (7 + 7) zabere 28 hodin. Příprava, tvorba scénáře, vypracování detailní závěrečné zprávy a prezentace u klienta zabere dalších deset hodin.

Celkové náklady na jedno standardní testování jsou tedy 26 600 Kč plus odměny respondentům.

Ceny jsou uvedeny bez DPH a platí od 1. února 2006. Robert Němec si kdykoliv vyhrazuje právo je změnit.