Testování a výzkumy uživatelů, použitelnost webových stránek

Testování a výzkumy uživatelů vám umožní zjistit, jak vaše cílová skupina skutečně reaguje a ovládá vaše webové stránky. jak vytvořit vaše webové stránky a/nebo internetové reklamy, aby na ně cílová skupina reagovala přesně tak, jak chcete - a tudíž stouply vaše zisky. Našimi hlavními produkty jsou heuristické testování (analýza) a focus groups (test použitelnosti).

Díky tomu můžete váš web upravit tak, aby se lépe používal, a tak se zvyšoval jeho obchodní výnos. Obdobně např. testování reklam ukáže, zda-li je spotřebitelé dobře chápou a která z verzí je nejúspěšnější.

Co je to použitelnost (anglicky usability)?

Použitelnost vašich webových stránek je míra schopnosti snadno navést návštěvníka k tomu, aby udělal to, co chcete. Pokud se návštěvník na vašich stránkách snadno a rychle orientuje a směřuje k vašemu cíli, je použitelnost vašich webových stránek vysoká.

Jestliže

• jej stránky nezaujmou,
• je ze stránek zmatený,
• neví, co kde najde,
• neví, jak stránky ovládat,
• nevidí hlavní poselství, která skrze stránky komunikujete,
• dělá na nich něco jiného, než to, co chcete, aby dělal
• a nakonec nedojde k cíli, který se stránkami máte,

je použitelnost vašich stránek nízká.

Přejete si např., aby uživatel při průchodu vaším internetovým obchodem přidal do svého elektronického košíku co nejvíce zboží a nakonec zaplatil. Při vysoké použitelnosti stránek by si toho všeho neměl být zákazník ani příliš vědom. Ba dokonce, při správné použitelnosti by jej mělo těšit, že může přidávat další a další zboží do svého elektronického košíku a že na konci může stisknout tlačítko Potvrzuji objednávku.

Jaký význam má testování a výzkum použitelnosti?

Pokud chcete, aby byly vaše webové stránky anebo reklamy maximálně účinné, vyplatí se vám testování použitelnosti. Schopní grafici a marketingoví pracovníci sice dokáží odhadnout reakce cílové skupiny. Ale protože nikdo není dokonalý, i oni se mohou mýlit. Navíc, úzce omezená skupina grafiků nebo marketingových pracovníků nemá většinou stejné smýšlení, znalosti, schopnosti a návyky jako vaše cílová skupina.

Přesné reakce cílové skupiny ukáže jedině uživatelské testování použitelnosti stránek na vzorku cílové skupiny.

Typy testování a výzkumů, které nabízíme

Heuristické testování

Krátké a laciné testování. Váš web je hodnocen podle naší metodiky, která vznikla kombinací výzkumů použitelnosti Ministerstva zdravotnictví a lidských služeb USA, Nielsen Norman Group a našich vlastních výzkumů.

Dva naši pracovníci projdou, nejprve nezávisle na sobě a následně společně, váš web a podle naší metodiky zkoumají 178 bodů, zda váš web splňuje pravidla uživatelské příjemnosti (nebo také použitelnosti - z anglického usability). Pokud nějaký bod není splňen, navrhují, jak problém vyřešit.

Následně pak zpracujeme návrhy nového rozložení vašich webových stránek.

Podle výsledné zprávy pak můžete upravit váš web.

Cena heuristického testování je 25 000 Kč pro jeden web středního rozsahu. V ceně není prezentace u klienta.

Uživatelské testování použitelnosti stránek (user testing)

Uživatelské testování použitelnosti stránek (tzv. user testing) zkoumá, jak váš web ovládají vaši skuteční zákazníci.

Nejprve společně vybereme otázky, které by vás v souvislosti s efektivou vašeho webu zajímaly. Na základě okruhu možných problémů vypracujeme scénář testování.

Výzkumník se pak postupně setkává s tzv. respondenty, které zkoumá, jak ovládají vaše webové stránky.

Podrobné informace o uživatelském testování použitelnosti najdete na stránce Uživatelské testování použitelnosti stránek (user testing).

Focus groups (ohniskové skupiny)

Při práci s focus groups shromáždíme potenciální uživatele (zákazníky) vašich stránek. Tato cílová skupina se pak podrobí našemu výzkumu. Budeme jí předkládat návrhy webových stránek nebo reklam, sledovat jejich reakce (kam patří i emoce) a pohyb na stránkách. Kromě toho také zaznamenáme jejich odpovědi na naše otázky.

Dokážeme tak snadno objevit a vyladit problémy na vašich stránkách a to, zda jsou vaše stránky a reklamy kladně emočně i rozumově přijímány.

Při práci v rámci focus groups používáme dva hlavní nástroje:

• natáčení na kameru - všechno, co se během focus groups řekne nebo co uživatelé ukáží, ale také, jaké emoce se u nich projevují při předkládání jednotlivých návrhů webových stránek nebo reklam, natáčíme na kameru. Záznam vám pak poskytneme v digitálním formátu,
• sledování pohybu po webových stránkách - zaznamenáváme veškeré interakce mezi uživatelem a počítačem, pohyb myši, kam klikl, jak se pohyboval na stránkách atd.

Výstupem z focus groups je zhodnocení toho, jak jsou vaše jednotlivé návrhy přijímány cílovou skupinou spolu s navrhovanými změnami.

Cena focus groups se pohybuje v řádu desítek tisíc korun a počítá se podle délky výzkumu, počtu zúčastněných výzkumníků, dosažitelnosti cílové skupiny, počtu účastníků, výše odměn pro účastníky a počtu samotných ohniskových skupin. Přesto si troufáme tvrdit, že náš výzkum ohniskových skupin je jeden z nejlevnějších v České republice.

Získejte školení zdarma

Ke každé objednávce nad 20 000 Kč si nyní můžete vybrat jedno školení z naší nabídky dle vlastního výběru zdarma.

Zajímá-li vás testování a výzkum použitelnosti vašich webových stránek kontaktujte nás prosím na telefonu +420 242 425 903, e-mailu info@robertnemec.com nebo použijte níže uvedený formulář.

Naše testování a výzkum použitelnosti vám přinese vyšší zisky.